Le géant du CRM Salesforce fait sensation avec sa nouvelle plateforme AgentForce, qui promet de transformer radicalement le monde du travail. Lancé le 24 octobre dernier, cet outil basé sur l’intelligence artificielle a déjà séduit plus de 200 entreprises en un seul trimestre, dont des géants comme FedEx, IBM et Accenture.
Une croissance fulgurante pour AgentForce
Marc Benioff, PDG de Salesforce, ne cache pas son enthousiasme face au succès d’AgentForce. L’entreprise prévoit d’embaucher 1400 commerciaux supplémentaires pour répondre à la demande croissante. Benioff affirme que le pipeline de transactions potentielles se chiffre déjà en milliers, laissant présager un avenir prometteur pour cette technologie.
La réussite d’AgentForce se reflète dans les prévisions financières de Salesforce, qui a revu à la hausse ses estimations de revenus pour l’année fiscale en cours. L’entreprise table désormais sur un chiffre d’affaires compris entre 37,8 et 38 milliards de dollars, soit une augmentation de 8 à 9% par rapport à l’année précédente.
Vers un nouveau paradigme du travail
AgentForce représente bien plus qu’un simple outil d’automatisation. Selon Benioff, ces agents IA deviennent de véritables collaborateurs numériques, capables de travailler 24h/24 pour analyser des données, prendre des décisions et agir en conséquence. Cette vision d’une main-d’œuvre illimitée pourrait révolutionner la façon dont les entreprises opèrent.
Bien que certains défis techniques persistent, notamment concernant les problèmes de hallucinations des modèles de langage, Salesforce affirme que l’accès à ses vastes ensembles de données d’entreprise (jusqu’à 300 pétaoctets) permet de réduire considérablement ces risques pour AgentForce.
L’adoption rapide d’AgentForce par les grandes entreprises témoigne d’une tendance plus large : après une année 2023 marquée par l’expérimentation, les entreprises semblent avoir trouvé dans les agents IA pour la vente et le service client une application concrète et prometteuse de l’intelligence artificielle.
