Promettre une sécurité digne d’une banque sans en assumer les obligations, ça finit par coûter cher. Block, la maison mère de Cash App fondée par Jack Dorsey, a accepté de verser 45 millions de dollars pour solder une enquête menée par les procureurs généraux de 46 États américains sur sa gestion des fraudes.
Points clés
- Block accepte un règlement de 45 millions de dollars avec 46 États américains
- Les procureurs reprochent une publicité mensongère sur des protections dignes d’une banque
- L’accord impose de renforcer la détection des fraudes et le traitement des réclamations
Une protection bancaire… surtout sur le papier
Au cœur du dossier, une accusation limpide : Block aurait laissé entendre à ses utilisateurs que Cash App offrait des garanties comparables à celles d’une banque, notamment une détection avancée des fraudes. Les procureurs estiment que la réalité ne collait pas au discours marketing. Détecter la fraude, c’est bien. La détecter dans une publicité, c’est moins utile pour l’utilisateur qui se fait vider son compte.
Un accord à 45 millions et des engagements
Au-delà du chèque, l’accord impose à l’entreprise de resserrer ses procédures de lutte contre la fraude et de traitement des réclamations. Une manière pour les régulateurs de rappeler qu’une application de paiement qui manipule des millions de dollars ne peut pas se contenter d’un service client aux abonnés absents.
Pour Block, la facture reste modeste au regard de ses revenus, mais le signal est clair : les applications de paiement qui empruntent les codes du secteur bancaire seront tenues d’en respecter aussi les responsabilités.
