Se faire voler son identité, c’est déjà pénible. Se voir refuser par Amazon les relevés qui permettraient de démêler la fraude, ça relève du double supplice. La Federal Trade Commission (FTC) américaine a conclu un accord avec le géant de Seattle, accusé d’avoir refusé ou traîné à fournir des relevés de transaction aux victimes d’usurpation d’identité. Facture réglée : 2,25 millions de dollars.
Points clés
- Amazon paie 2,25 millions de dollars pour solder une plainte de la FTC
- Le groupe est accusé d’avoir refusé ou dépassé le délai légal de 30 jours pour fournir des relevés aux victimes
- L’accord impose des mesures de conformité et l’information des demandeurs depuis avril 2024
Une pénalité civile et des obligations de conformité
Selon le dossier transmis au tribunal fédéral, Amazon accepte de verser 2,25 millions de dollars au titre d’une pénalité civile. La FTC affirme qu’Amazon a privé des victimes des documents prévus par la Fair Credit Reporting Act (FCRA), la loi américaine qui oblige les entreprises concernées à fournir, sur demande, des copies de certains documents liés à des transactions suspectes.
L’affaire remonte à une plainte déposée fin juin 2026. L’agence reproche à Amazon de ne pas avoir remis les relevés dans le délai légal de 30 jours. Certains demandeurs se seraient vu opposer des refus au nom de la sécurité ou de la confidentialité, arguments commodes pour ne rien envoyer.
L’accord ne s’arrête pas à l’amende. Il impose aussi des mesures de conformité : un accès plus clair aux demandes de documents et l’obligation d’informer certaines personnes ayant sollicité ces relevés depuis avril 2024.
Ce que dit la FTC sur les victimes
D’après la FTC, ces relevés permettent à une victime de reconstituer une fraude, de contester des comptes ouverts à son nom et de transmettre des preuves aux autorités. Bref, des documents cruciaux pour se défendre.
Le dossier décrit des cas où des victimes ont dû passer par plusieurs interlocuteurs avant d’obtenir une réponse. Cerise sur le gâteau : Amazon aurait parfois exigé des informations difficiles à fournir pour une personne justement dépouillée de son identité. La société, elle, dit avoir réglé le différend et amélioré ses processus pour les clients se pensant victimes de fraude. Le document judiciaire publié par la FTC impose enfin à Amazon d’afficher une notice d’information sur son site et de conserver certains dossiers de conformité pendant plusieurs années.
Un front réglementaire parmi d’autres
Ce contentieux tombe alors qu’Amazon reste exposé à d’autres procédures aux États-Unis et ailleurs. Le groupe avait déjà soldé une affaire retentissante liée à Prime avec la même agence. Ici, la FTC se concentre uniquement sur l’accès aux documents de transaction réclamés par les victimes d’usurpation d’identité.
Les 2,25 millions de dollars restent une somme dérisoire pour un groupe qui pèse des centaines de milliards. L’accord doit encore franchir la procédure judiciaire habituelle avant d’entrer en vigueur.
