Bonne nouvelle pour les utilisateurs de services en ligne ! À compter de ce 1er septembre 2023, mettre fin à vos abonnements en ligne sera plus simple que jamais. Nous vous expliquons en détail les changements concrets qui vous attendent et comment cela fonctionne.
Mettre fin à un abonnement en ligne a souvent été source de frustration et de complexité, pouvant parfois vous faire perdre du temps et de l’énergie. Il est fréquent que de nombreux consommateurs préfèrent simplement continuer à payer pour des abonnements qui ne correspondent plus à leurs besoins, pour éviter les tracas de la résiliation. Ne niez pas on l’a tous fait !
Cependant, à partir du 1er septembre 2023, cette situation appartiendra au passé. Désormais, vous pourrez résilier un abonnement en seulement trois clics, et ce processus devrait être bien plus fluide.
Finies les lettres de résiliation avec recommandé obligatoire. Grâce à la nouvelle loi “portant mesure d’urgence pour la protection du pouvoir d’achat” de 2022, un décret a été promulgué dans le but de simplifier les procédures de résiliation, qui étaient jusqu’alors fastidieuses. Ce décret spécifique est entré en vigueur le 1er juin 2023, mais les entreprises avaient un délai pour s’adapter. Elles ont jusqu’au 1er septembre 2023 pour se conformer à ce décret, qui devrait grandement faciliter la vie des consommateurs. La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) veillera à son application. Voici ce qui change concrètement dès cette semaine.
Résilier un abonnement en toute simplicité
À partir du vendredi 1er septembre, toutes les entreprises offrant des abonnements en ligne, y compris les géants du streaming comme Netflix ou Disney plus, devront ajouter un bouton “Désabonnement” de manière visible sur toutes les pages de leur site web. Cette modification permettra aux consommateurs d’annuler leur souscription sans avoir à chercher dans les petits caractères en bas de page ou à naviguer dans leur compte client. Cette nouvelle démarche s’applique même si vous avez souscrit à l’abonnement en question dans un magasin physique.
Olivier Gayraud, membre de l’association CLCV (Consommation Logement Cadre de vie), explique :
“Il s’agit de minimiser le plus possible les freins à la résiliation, de permettre aux gens de pouvoir résilier rapidement, s’ils ont envie de résilier, de manière à rendre les marchés encore plus compétitifs. Cela va inciter les professionnels à faire des efforts pour conserver leurs clients ”
Olivier Gayraud, membre de l’association CLCV
Cette initiative vise à simplifier le processus de résiliation pour les consommateurs tout en favorisant la concurrence entre les entreprises.
Vous pourrez désormais mettre fin à vos abonnements de plateformes de streaming vidéo, de musique, de jeux vidéo ou d’autres services en ligne en seulement quelques clics. Toutefois, il est important de souligner que cette simplification n’annule pas la notion d’engagement contractuel. Si vous avez la possibilité de résilier votre abonnement en trois clics, vous pourriez encore être soumis à des pénalités si vous résiliez pendant la période d’engagement contractuel. Alors, bien que la résiliation soit devenue plus aisée, il est essentiel de rester conscient de vos engagements contractuels pour éviter toute surprise.
